実質6ヶ月

こんにちは。高島礼子です。

ADSLがやっと開通しました、、、。と、さらりと言ってしまうにはあまりにも長かった道のり、、。私がADSLの申し込みをしたのは、、、確か去年の１２月、、、。実質６ヶ月以上かかっています。最初は、プロバイダのWebページから申し込みました、１ヶ月以上たっても、返事も何もこなかったので、今度はNTT東日本のWebページから申し込みました。すると、一週間ほどして、下記のメールが届きました。（以下2002年1月20日にNTT東日本から届いたメールの抜粋・引用）

お客様各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＮＴＴ東日本

 　　「フレッツ・ＡＤＳＬ」お申込ありがとうございます

平素よりＮＴＴ東日本のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。また、このたびは フレッツ・ＡＤＳＬについてお申込をいただきありがとうございました。以下に「サービス開始までの流れ」をお知らせ致します。長文ですが重要な内容ですので、必ずご一読下さい。

〔１〕お客様→弊社　ホームページにてお申込を頂戴いたしました。

※本メールは申込登録を確認した時点でお送りしております。申込の正式な受領は、弊社側の設備確認後、改めてご連絡させていただいた時点（以下の〔３〕の時点）となります。尚、提供予定エリアで、予約申込をされたお客様につきましては、設備確認の上、提供開始日以降ご連絡を差し上げます。

〔２〕弊社内　フレッツ・ＡＤＳＬご提供のための設備を確認致します。

（ご提供エリア内であっても、設備状況等によりご提供できない場合がございます。）

〔３〕弊社→お客様　電話, メール，書面等でご連絡を差し上げ、ご提供の可否、ご提供時期をご案内するとともに、申込内容の確認をいたします。

（直ちにご提供ができる場合は、工事日を決定いたします。）

〔４〕弊社　→お客様　『開通のご案内』、セットアップガイド等を工事前日までに届くように郵送致します。

〔５〕弊社　→お客様　工事実施。

ADSLモデム・スプリッタにつきましては弊社からのレンタル／お買上げをお選びいただけます。また、取り付け工事につきましても(ア)弊社で取り付け工事を実施／(イ)お客様ご自身でのお取り付けをお選びいただけます。上記(ア)をご希望の場合はお客様宅にお伺いし、工事致します。上記(イ)をご希望の場合は、弊社より機器を宅急便等にてお届け致します。

〔６〕お客様→プロバイダ　本サービス対応プランをご契約いただきます。

プロバイダの手続きに時間がかかる場合がございますので、事前にプロバイダにご確認願います。なお、フレッツ・ＡＤＳＬを利用したインターネット接続は、プロバイダとの手続き完了後となりますので、ご注意ください。

〔７〕お客様　ご利用案内に従い、パソコン等の設定をしていただきます。

以上のような流れとなります。なお、本サービスご契約にあたっては、以下の点にご注意ください。

===========フレッツ・ＡＤＳＬお申込にあたって=================

(1)本サービスは　ベストエフォート型のサービスであり、通信速度を保証するものではありません。また、他の通信回線との干渉により、通信速度が低下、または通信できなくなる場合があります。

（2)本サービスの提供前に、お客様のご要望により、有料にて回線の速度測定、提供可否確認を行うことができます。上記申込の流れ中、〔３〕でご相談ください。

(3)本サービス開通後、通信速度にご満足いただけない場合、別途、お客様のご要望により、有料にて回線調整工事を行います。設備状況等によって回線調整工事ができない場合や、工事を実施しても速度が改善されない場合もございます。予めご了承ください。

(4)本サービス開通後、速度にご満足いただけず、解約をご希望の場合にも、それまでの費用（工事費、月額料、プロバイダとの契約、ＬＡＮカード等機器類の購入等）はお客様負担となります。予めご了承ください。

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ご不明な点がありましたら電話,ホームページにてお問合せください。今後ともご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

------以下省略-----

私は、”一応ＮＴＴで申し込みが受理されているので、まあ１ヶ月ぐらいすると、工事の日にちとかの連絡がくるのかな、、、。”と思って楽しみに待っていました。でも２ヶ月たっても何も音沙汰無し。私自身は、”ADSLは早いらしいから、機会があったら変更しよう”と思っており、その時は当時のISDNで十分満足していました。ですから、ＮＴＴから連絡がなくても、”どうせＮＴＴだから”と思って気長に待とうと思っていました。

ところが、申し込みしたことを忘れかけていた６月中旬に、なんとＮＴＴから連絡があったのです。内容は、上記のメールの[２]に時間がかかり、この連絡は、上記[３]にあたりますと、淡々とした口調。（今思うと、上記[３]までは、正式に”申し込み”とはなっておらず、ＮＴＴ側はなんら義務を負っていないことが判明）。今までさんざん待たせておいて、この口調と、むっとしましたが、じっと我慢。ＮＴＴ君は、”それではこの電話で「申し込み」ということでよろしいでしょうか”と確認します。（これもあとでわかったことですが、「申し込む」ということは、上記のメールの、「フレッツ・ADSLお申し込みにあたって」に書かれている(1)から(4)を了解したということになります。）

ＮＴＴ君に、詳細の説明を求めると、実は私の住んでいるマンションは、ＮＴＴ局から2.9ｋｍ離れているため、もしかしたらノイズの関係で工事を行ってもサービスが提供できない可能性があるとのこと。だから、「申し込む」と、工事費その他は払わなければならないが、サービスを提供する保証はしない。加えて、現在のISDN（デジタル回線）からADSL（アナログ回線）に変更してしまうので、ADSLがうまくいかず、又昔のISDNに戻すには、再びある期間と工事費がかかり、私の費用負担になってしまうとのこと。もちろんその間は、最悪インターネットに接続できない可能性がある。

なんて無茶な要求、、、と、歯がギリギリ鳴りましたが、、ここで断ったら又振り出しに戻る。何のための６ヶ月だったのか、、。今からアッカやトーカイに乗り換えても、各家庭の基本的な配線はＮＴＴの配線を使うだろうし、、、、。もう半ばやけくそになって、「申し込みます」と言うと、態度が一変。言葉も”今ですと工事日が最短で６月末になります”と、「です、ます」調に変わりました。私は約２週間後の６月終わりの日の午前中に工事をお願いすることにして、電話を切りました。

それから約２週間後の６月の終わり、、そうです、今日は待ちに待ったADSL工事の日。”前日までにモデム等の必要機器はお送りしておきます。”と言ったにもかかわらず、いまだに必要機器が届いていないのは多少気になりましたが、まあ、工事の人が持ってくるのだろう、、と思って待っていました。午前中、なんとＮＴＴの工事の人はきませんでした。”何かの手違いで、午後になったのかな”と思って、その日一日中待っていましたが、、、ついにＮＴＴさんは来ませんでした。

翌日、ＮＴＴの受付電話に電話をして、担当者（このまえの電話のＮＴＴ君）を名指しで呼び出してもらいました。すると、そのＮＴＴ君は長期休暇中とのこと。何かいや〜な予感がして、６月中旬のＮＴＴ君との電話のやりとり、６月末の約束工事日に待っていたが、結局工事に来なかった事を伝えました。電話で待つこと数分間、、、”お客様の申し込みは受け付けられていません”との事、、。私はしばらく絶句し、、どもりながら、、”で、、でも、、６月中旬にＮＴＴ君に、、も、、申し込みしたはずですが、、、”と言うと、ＮＴＴさんは、”それでは調べて折り返しお電話いたします”とのこと。

私は、電話を切ったあと、もう怒りを通り越して、何かを超越した気持ちになりました。”これは、そうだ、、神様が私に与えた試練なのだ、、。この試練を通り越すと幸福が待っているんだ、、。”的な気持ちになりました。ＮＴＴに何かを期待した私がばかで、間違っていた、、と。

３０分ほどしてＮＴＴから電話がありました。今度はすごく腰の低い、でもすごみのあるおばさんの声。ＮＴＴおばさんは、今までの経過を丁重に詫び、”お客様サービス上、あってはならないことです”と超低姿勢。そこまであやまられると、こっちも怒る気が失せて、、、今度は１〜２日待ったら工事に来てくれるだろう、、、何せこっちは一回すっぽかされているのだから、、と思い、”では工事はいつやっていただけますか”と問い合わせました。

でも、私は甘かった、、、。私との交渉に勝利したＮＴＴおばさんには、もはやサービス精神のかけらも無く、強い口調で、”最短で２週間後の７月中旬になります”と一方的に工事日を決定。もう、何も言う気力が無く、工事をお願いして電話を切りました。とにかく、、今は待とう、、その日を。

工事の日、今度はやってきました。ＮＴＴ工事君。でも、このＮＴＴ工事君、あまり通信やパソコンに明るくないみたい、、、。ADSLが本当に使えるのか不安だった私は、事前にルーターを買わず、一対一のモデム通信で確認しようと思っていました。ですから、今までのISDNルーターからADSLモデムへの配線変更に手間取っていました。一応スプリッタを介してADSLモデム経由でパソコンに接続して、一旦私のパソコンへの配線をはずし、持参した工事確認用のパソコンに接続、フレッツの確認ページで通信速度を確認します。NTT工事君いわく、”思ったより速度出ていますね、、。問題ないようです。”と言って、再び私のパソコンへ配線。それで工事完了です。

NTT工事君が帰ったあと、私はあの難解なフレッツADSLのマニュアルにしたがってパソコンを設定しました。設定を完了し、ドキドキしながらフレッツ接続ツールをダブルクリック、接続をクリックして、待つこと数秒、、やった右下にアイコンが出て、通信している。ＩＥを起動してＨＰを見ると、速い速い、ISDNとは比べ物にならない速さ、、、。すっかり満足してしまった私は、しばらく色々なＨＰを見てまわり、まだルーターを介していない、インターネットと一対一の通信状態で、セキュリティ上問題があるため、念のため接続をきりました。

こうやって、ADSLは無事開通したのですが、、。いやいや、実はまだ開通とは程遠い状態だったのです。その夜、いつものように、WebReikoメンバー登録希望者のパスワードを発行し、webreikoサーバーへアップロードしようと、FTPでファイルを転送しようとしたその時、、、、なんと”パソコンの電源が落ちた”

その後、何度やっても同じ事。FTPするとパソコンの電源が落ちます。まてよ、、もしやと思い、自分で自分宛にメールを打ってみる、、、。メーラーの”送信”をクリックした瞬間、またもや”パソコンの電源が落ちた”

げ、、、。これって、何かこっちから送信するとダメってこと、、、。うおー全くダメじゃん、、。どうしよう、WebReikoのパスワード発行、、。何せメールも打てないし、、。でも、これがNTT工事君の通信無知が原因だったということがわかった私は、、、、。怒り心頭！！！！

まだまだ続くぞ怒りのADSL、、、。次回乞うご期待！！！！